1- يمكن للعميل تعديل طلبه أو إلغاؤه قبل بدء المتجر في تجهيز الطلب أو إصدار البوليصة الخاصة بالشحن
بعد هذه المرحلة، يُعتبر التعديل أو الإلغاء مشروطًا بسياسات المتجر وظروفه، وقد يختلف وفقًا للتعامل مع المنتجات والطلبية بشكل عام.
2- يحق للعميل استبدال المنتجات أو استرجاعها إذا وصلت إليه تالفة أو غير قابلة للاستخدام، على أن يتم إشعار المتجر بذلك خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلام الطلب
من خلال التواصل مع المتجر عبر وسائل التواصل المتاحة مثل البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء
مع اشتراط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مفتوحة.
3- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف واضح، يتم استبدال المنتج أو استرجاعه وفقًا لإجراءات المتجر
وقد يتم تعويض العميل بمبلغ يعادل قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر حسب رغبته
قد يتطلب الأمر من العميل تقديم صور واضحة تُظهر التلف أو العيب لضمان سرعة الإجراءات
4- يرجى ملاحظة أنه في حالات الاسترجاع أو الاستبدال، قد يترتب على العميل تكاليف الشحن في بعض الحالات وفقًا لسياسة المتجر أو إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى خطأ العميل.
5- في حال رجوع الشحنة بسبب عدم تجاوب العميل مع مندوب شركة الشحن وطلب العميل إعادة الشحن
يتحمل العميل تكاليف الشحن.
6- في حالة رجوع الشحنة بسبب عدم صحة معلومات العميل المدخلة وطلب العميل إعادة الشحن
يتحمل العميل تكاليف الشحن
